你可能不認識公關，但你一定曾被公關影響過。
你是否曾在捷運廣告上看到一句簡單到不行的衛教口訣，並在家人突然身體不適時第一時間想起它？你是否曾因為一則偏鄉醫院的募款故事，而決定捐出這個月的零用錢呢？
這些看似偶然的「記得」與「行動」，背後往往不是巧合，而是有一群公關顧問正在設計，如何讓社會「更懂得行動」。公關是一門結合策略思維、利益關係人洞察與社會責任的專業，透過與各種利益關係人的溝通，讓訊息不只被看見，更能被理解、被記住、被實踐。
本文將透過 4 個利眾公關執案的真實案例，帶你看見公關如何發揮社會影響力，成為改變日常的力量。
案例一：「微笑、舉手、說你好」：讓疾病衛教「被記得」，讓行動「更即時」
想像一位在家照顧長輩的子女，在某天傍晚發現父親說話含糊、手抬不起來，腦中立刻閃過幾天前丟垃圾時聽到的那句口訣「微笑、舉手、說你好」。他試著請父親微笑，嘴角卻歪斜；當下，他沒有猶豫，立刻撥打119。這通電話，讓父親在腦中風的黃金時間內被送進急診室，成功救回生命。
在臺灣，腦中風高居國人十大死因第三位，每年超過半數腦中風患者（約1.7萬人）因而失能，健保支出更超過180億，造成家庭、社會沉重負擔。過去，台灣中風防治宣導曾沿用國際口訣「FAST（Face、Arm、Speech、Time）」，但複雜的字母記憶方式讓多數民眾難以記住，每年約有 1.7 萬人因此失能，平均送醫時間高達 5.5 小時。利眾公關團隊從核心問題出發，發現知識不是沒有傳遞出去，而是沒有被記住，於是我們決定換種說法。
首先，公關團隊把英文縮寫改成台灣人日常能理解、能重複的口訣：「微笑、舉手、說你好」，三個簡單動作，取代艱澀的字母，讓每個人都能成為中風急救的第一線守門人。
而為了讓口號更深入生活，我們不只透過醫療媒體與社群推廣，更與地方政府合作，擴大議題傳散，讓這句口訣出現在市長的貼文裡、出現在社區公告欄上、甚至出現在每天傍晚經過巷口的垃圾車廣播中。
最終，在短短數月內，民眾對中風症狀的辨識率顯著提升，這不只是一次衛教宣傳，更是一場關於讓衛教知識被記住、讓行動更及時的成功實驗。
案例二：凝聚公共意識，讓澎湖偏鄉醫療被看見、被關心
澎湖長年面臨大規模的年輕人口外流工作，不僅獨居長者比例全臺最高，甚至比臺灣本島早十年進入高齡化社會。研究顯示，「獨居」會加速阿茲海默症的發生，據統計，罹患阿茲海默症的高齡人口，預估將在六年內增加25%。然而，澎湖當前的長期照護能力卻僅能滿足5%的需求。
澎湖惠民醫院是澎湖歷史最悠久、規模最大的長期照護機構，但因建築陳舊，設備及人手不足，亟需重建。但在疫情衝擊，讓原本就不高的捐款意願雪上加霜。
利眾公關團隊介入後，我們攜手惠民醫院做了一件簡單但關鍵的工作 — 重新定義問題。
利眾認為這不只是「醫院募款」的挑戰，而是一場「如何讓社會重新看見偏鄉」的溝通，因此團隊從利益關係人盤點開始，確立兩個最能產生影響力的核心領域：「政府」與「醫界」，並從兩大領域中找出關鍵人物。
政界方面，邀請有著天主教背景、長期關注公共議題的前副總統陳建仁擔任活動代言人，大幅提高募款關注度；醫界方面，則精準鎖定十年來每月飛到澎湖義診，在醫界擁有極高影響力的骨科權威杜元坤醫師，借助杜醫師的影響力，向社會拋出臺灣高齡人口危機、募款活動現狀，引發公眾廣泛討論與關注。
「政府」與「醫界」兩位人物的形象，正好一個代表信任，一個代表奉獻，讓原本冷冰冰的募款活動，變成了一個有溫度的社會故事。公關團隊進一步將募款包裝成「重啟島上希望」的倡議。短短半年內，募款金額突破新台幣一億元；最終，累積超過 5.8 億元，成功啟動醫院重建與長照中心設立。
案例三：社會觀念翻轉，讓「備孕」成為理性選項
臺灣面臨嚴重少子化，出生人口已連續三年低於死亡人口。除了臺灣人平均初婚年齡延後，導致產婦初產年齡延後，不少民眾深受傳統觀念及外界眼光束縛，認為「生殖醫學」是不得已的最後一條路，因此錯失最佳治療時機、成功率大減。
為翻轉陳舊的社會價值觀，利眾公關團隊透過問卷找出民眾對生殖醫學的三個錯誤迷思：
- 過度高估自然懷孕機率
- 認為身體健康就代表生殖功能正常
- 對生殖醫學存有「最後手段」的誤解
為了點出生育問題的嚴重性，強化民眾即刻尋求協助的急迫性，我們團隊選擇用一種更貼近大眾生活語言，來詮釋艱澀且遙遠的醫療名詞。我們發現，民眾或許對「卵子數」沒有概念，但對「投資報酬率」卻非常熟悉。因此，將「備孕」比喻為「長期投資」，不只降低溝通距離，也讓議題從感性走向理性：不是催促生子，而是提醒每個人要為未來做規劃。
這個主題隨後與衛福部國健署及台灣生殖醫學會共同推出「育齡知識投資學」平台，整合全台合格生育補助院所資訊，搭配短影音、KOL 故事與醫師操作，讓政府政策與民眾需求之間真正接軌。倡議成功引發關注，提升民眾自覺，成功翻轉過去「先拚事業，再談生子」及「先存夠錢，再談生子」的觀念。
透過積極且有效的公關策略，補助申請與試管嬰兒出生數有感提升45%，更重要的是，生育話題不再是禁忌，而成為人生選項之一，這場溝通行動沒有誇張口號，卻成功改變了社會觀點，也會為臺灣的下一個世代注入活水。
案例四：3G 退場，讓看不見的風險被理解
台灣自 2004 年導入 3G 服務後，20 年來陪伴許多民眾走過智慧生活的轉變。然而，隨著 4G 普及與 5G 啟動，3G 網路頻譜已不再符合成本與效率，因此政府與電信業者決定在 2024 年全面關閉 3G。從技術角度來看，這是一項必要的網路升級，但從社會角度來看，卻是一場被低估的公共風險。直到 2024 年，全台仍有約 180 萬用戶使用不支援 VoLTE 的老舊手機，此外，即使購買的是 4G 手機，只要沒有開啟 VoLTE，通話仍會調回 3G。一旦 3G 關台，這些使用者若遇到緊急事故，甚至可能無法撥通 119。
這場政策溝通挑戰的核心不在科技，而在「理解」。資訊太複雜、語言太艱澀、溝通太理性，使得 3G 退場長期停留在新聞裡，沒有真正走到需要的人手中。政策明明攸關安全，卻因為溝通距離太遠，讓許多民眾成了看不見的風險。
利眾公關團隊介入後的首要任務，是確認這項政策真正需要被觸及的對象。經過市場觀察與分析，我們協助電信協會重新找出最關鍵的三類 TA：
- 依賴按鍵機、不使用智慧型功能的銀髮族
- 認為手機能打就好的偏鄉族群
- 會替父母處理大小事、但自己也不理解VoLTE的子女。
有了清楚的目溝通對象，下一步就是找出每一個族群願意停下來聽、願意採取行動的內容與語言。
我們發現，長輩不懂 VoLTE，但聽得懂健檢；子女可能忘了3G退場時間，但一定會因擔心長輩安全而提醒父母去檢查看看；年輕人平常不會看政令宣導，但會因為幽默風趣的長輩影片產生好奇。於是溝通思維不再從技術出發，而是從受眾的語言出發，把艱澀的資訊轉成每個人都能理解、能感受、能採取行動的「手機健檢行動」。政策的距離因此被拉近，也為後續的策略鋪下了真正能讓行動發生的基礎。
